BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dengan meningkatnya gaya hidup masyarakat pada zaman modern
ini yang terjadi akibat adanya berbagai pengaruh yang muncul dalam masyarakat
yang mempengaruhi cara berpikir seseorang , cara berpakaian , cara berucap ,
dan cara bersosialisasi terhadap sekitarnya . Jelas sekali bahwa Gaya Hidup
dalam masyasrakt di suatu wilayah atau negara tertentu merubah sikap konsumen
dan mengikuti trend yang berkembang pada saat ini . Pemahaman akan Sikap
Konsumen atau Perilaku Konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar .
Para Pemasar harus mencoba memahami perilaku pembelian konsumen yang
mengikuti trend yang dari masa ke masa terus berubah sesuai perkembangan zaman
. Seperti tahun ini , konsumen tidak perlu menguras tenaga untuk mengunjungi
tempat yang menjual produk yang diinginkannya , karena hanya dengan melalui
pesan singkat , email atau memesan melalui internet atau jejaring sosial
konsumen sudah bisa mendapatkan poduk yang diniginkannya . Benar- benar praktis
kan teman-teman .
B.
Rumusan
Masalah
1. Apa Pengertian Perilaku Konsumen ?
2.
Sebutkan dan Jelaskan Jenis Perilaku Konsumen !
3.
Bagaimana Proses Pembentukan Perilaku Konsumen ?
4. Apa Saja Faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen ?
5.
Bagaimana Cara Mengenali Perilaku Konsumen ?
6.
Berikan Contoh Kasus Perilaku
Konsumen Masa Kini !
C. Tujuan
1. Mengetahui
Pengertian Perilaku Konsumen
2.
Menjelaskan Jenis Perilaku Konsumen
3.
Mengetahui Proses Pembentukan Perilaku Konsumen
4.
Mengetahui Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
5.
Mengetahui Cara Mengenali Perilaku Konsumen
6.
Menyebutkan Contoh Kasus
BAB
II
PEMBAHASAN
A.
Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku
konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan
pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses
pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga
jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan
pertimbangan yang matang .
Sikap Konsumen Remaja ini sangat tergantung dengan
kepraktisan yang tersedia oleh kemajuan teknologi yang ada saat ini . Dengan sibuknya masyarakat sekarang dengan
padatnya pekerjaan yang mereka lakukan sehingga kehilangan waktu untuk
mengunjungi langsung tempat yang memasarkan dan menjual produk yang
diinginkannya , maka mereka mengharapkan kepraktisan serta fasilitas yang
membuat mereka lebih mudah mendapatkan produk-produk dan jasa yang mereka
butuhkan . Itu jelas sangat membantu masyarakat zaman modern ini .
Berikut adalah beberapa
definisi perilaku konsumen menurut para ahli :
1. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard
Perilaku
konsumen adalah tindakan-tindakan produk dan jasa, termasuk didalamnya adalah
proses keputusan yang mengawali serta mengikuti tindakan pembelian tersebut.
Tindakan tersebut adalah terlibat secara langsung dalam proses memperoleh,
mengkonsumsi bahkan membuang atau tidak jadi menggunakan suatu produk atau jasa
tersebut.
2.
Menurut
The American Marketing Association
Perilaku
konsumen adalah proses membagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran,
perilaku dan lingkungan dimana seseorang melakukan pertukaran aspek
kehidupannya.
B. Jenis Perilaku Konsumen
Berikut ini beberapa ciri-ciri dari
Perilaku Konsumen yang bersifat Rasional:
1. Konsumen
memilih barang berdasarkan kebutuhan
2. Barang
yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen
3. Konsumen
memilih barang yang mutunya terjamin
4. Konsumen
memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen
Beberapa ciri-ciri
Perilaku Konsumen yang bersifat Irrasional:
1. Konsumen
sangat cepat tertarik dengan iklan dan promosi di media cetak maupun elektronik
2. Konsumen
memilih barang-barang bermerk atau branded yang sudah dikenal luas
3. Konsumen
memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan gengsi atau prestise
C.
Proses Pembentukan Perilaku Konsumen
1. Pengenalan Masalah.
Biasanya seorang konsumen melakukan pembelian atas dasar kebutuhan atau untuk menyelesaikan keperluan, masalah dan kepentingan yang dihadapi. Jika tidak ada pengenalan masalah terlebih dahulu, maka konsumen juga tidak akan tahu produk mana yang harus dibeli.
2. Pencarian Informasi.
Setelah mengetahui permasalahan yang dialami, maka pada saat itu seorang konsumen akan aktif mencari tahu tentang bagaimana cara penyelesaian masalahnya tersebut. Dalam mencari sumber atau informasi, seseorang dapat melakukannya dari diri sendiri (internal) maupun dari orang lain (eksternal) seperti masukan, sharing pengalaman, dan lain sebagainya.
3. Mengevaluasi Alternatif.
Setelah konsumen mendapatkan berbagai macam informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan, maka hal selanjutnya yang dilakukan oleh konsumen tersebut adalah mengevaluasi segala alternatif keputusan maupun informasi yang diperoleh. Hal itu lah yang menjadi landasan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi.
4. Keputusan Pembelian.
Proses selanjutnya setelah melakukan evaluasi pada alternatif-alternatif keputusan yang ada adalah konsumen tersebut akan melalui proses yang disebut dengan keputusan pembelian. Waktu yang diperlukan dalam proses pengambilan keputusan ini tidak sama, yaitu tergantung dari hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembelian atau pengambilan keputusan tersebut.
5. Evaluasi Pasca-Pembelian.
Proses lanjutan yang biasanya dilakukan seorang konsumen setelah melakukan proses dan keputusan pembelian adalah mengevaluasi pembeliannya tersebut. Evaluasi yang dilakukan mencakup pertanyaan-pertanyaan mendasar seperti apakah barang tersebut sudah sesuai dengan harapan, sudah tepat guna, tidak mengecewakan, dan lain sebagainya. Hal ini akan menimbulkan sikap kepuasan dan ketidakpuasan barang oleh konsumen, mengecewakan dan tidak mengecewakan. Hal tersebut akan berdampak pada pengulangan pembelian barang atau tidak. Jika barang memuaskan dan tidak mengecewakan, maka konsumen akan mengingat merk produk tersebut sehingga akan terjadi pengulangan pembelian di masa mendatang. Namun jika barang tidak memuasakan dan mengecewakan, maka konsumen juga akan mengingat merk barang tersebut dengan tujuan agar tidak mengulang kembali membeli barang tersebut di masa yang akan datang.
D.
Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
- Konsumen Individu
Pilihan
merek dipengaruhi oleh kebutuhan konsumen, persepsi atas karakteristik
merek, dan sikap ke arah pilihan. Sebagai tambahan, pilihan merek dipengaruhi
oleh demografi konsumen, gaya hidup, dan karakteristik personalia.
- Pengaruh Lingkungan
Lingkungan
pembelian konsumen ditunjukkan oleh budaya (norma kemasyarakatan, pengaruh
kedaerahan atau kesukuan), kelas sosial (keluasan grup sosial ekonomi atas
harta milik konsumen), grup tata muka (teman, anggota keluarga, dan grup
referensi) dan faktor menentukan yang situasional (situasi dimana produk dibeli
seperti keluarga yang menggunakan mobil dan kalangan usaha).
- Marketing strategy
Merupakan
variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya dalam
memberitahu dan mempengaruhi konsumen. Variabel-variabelnya adalah barang,
harga, periklanan dan distribusi yang mendorong konsumen dalam proses
pengambilan keputusan. Pemasar harus mengumpulkan informasi dari konsumen
untuk evaluasi kesempatan utama pemasaran dalam pengembangan pemasaran. Kebutuhan
ini digambarkan dengan garis panah dua arah antara strategi pemasaran dan
keputusan konsumen dalam gambar 1.1 penelitian pemasaran memberikan
informasi kepada organisasi pemasaran mengenai kebutuhan konsumen,
persepsi tentang karakteristik merek, dan sikap terhadap pilihan merek.
Strategi pemasaran kemudian dikembangkan dan diarahkan kepada konsumen.
E.
Cara Mengenali Perilaku Konsumen
1.
Pendekatan
Interpretif.
Pendekatan
ini adalah pendekatan yang membahas secara mendalam hal-hal mendasar mengenai
perilaku konsumen. Dalam pendekatan ini menggunakan teknik observasi langsung
yaitu menggunakan teknik wawancara yang dilakukan secara mendalam dan
menyeluruh. Selain wawancara, pendekatan ini juga mengutamakan focus group
discussion. Semua hal tersebut dilakukan untuk mendapatkan kesimpulan
mengenai makna suatu produk atau jasa bagi konsumen, serta perasaan yang
dialami konsumen ketika membeli kemudian menggunakan produk maupun jasa
tersebut.
2.
Pendekatan
Tradisional yang didasari pada teori dan metode dari Ilmu Psikologi Kognitif,
Sosial dan Behavioral serta Ilmu Sosiologi.
Pendekatan
ini menggunakan studi lapangan berupa eksperimen yang didukung dengan survey
dengan tujuan untuk menguji hipotesa penelitian yang berkaitan dengan teori.
Kemudian dicari sebuah pemahaman mengenai proses seorang konsumen menganalisa
beberapa informasi, membuat keputusan, dan pengaruh lingkungan sosial
terhadap perilaku konsumen tersebut. Tujuan utama dari pendekatan ini adalah
untuk mengembangkan teori dan metode yang relatif. Yang mana akan digunakan
untuk menjelaskan perilaku konsumen serta pembuatan keputusan konsumen.
3.
Pendekatan
Sains Pemasaran yang didasari pada teori dan metode dari Ilmu Ekonomi dan
Statistika.
Penelitian
dalam pendekatan ini menggunakan pengembangan teori dari Abraham Maslow yaitu Teori
Hierarki Kebutuhan Maslow. Teori tersebut berisi tentang hierarki kebutuhan
manusia yang kemudian diuji coba dengan model Ilmu Matematika. Pendekatan ini
dilakukan untuk memprediksi moving rate analysis atau pengaruh
startegi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi.
Semua
pendekatan yang dijelaskan diatas mempunyai nilai-nilai tertentu yang dapat
memberikan pemahaman mengenai perilaku konsumen. Selain itu dapat pula
diterapkan untuk strategi marketing jika dilihat dari tingkatan maupun sudut
pandang analisis yang berbeda-beda. Ketiga pendekatan ini dapat digunakan oleh
suatu pemilik bisnis atau perusahaan, baik dengan menggunakan salah satu dari
pendekatan tersebut maupun dengan menggunakan ketiga pendekatan sekaligus.
Semuanya tergantung dari jenis-jenis masalah yang dihadapi oleh masing-masing
bisnis dan suatu perusahaan.
F.
Contoh Kasus
Seiring dengan
perkembangan jaman yang semakin maju dan canggih, perilaku konsumen pun ikut
berubah – ubah. Permintaan konsumen yang semakin beragam dan kompleks
memerlukan jalan keluar untuk memberi pencapaian kepuasannya. Ditambah dengan
waktu yang terbatas dan aktifitas yang padat, menuntut segala sesuatunya untuk
serba mudah dan instan.
Perilaku
konsumen yang paling terlihat dari masa milenium hingga sekarang yaitu
menginginkan sesuatu yang serba instan dan mudah. Semua hal dituntut serba
mudah dan cepat, dengan harga yang terjangkau membuat konsumen menjadi mudah
untuk mencapai kepuasan. Rumah produksi dan distribusi pun berlomba – lomba menyediakan
hal – hal yang dapat dengan mudah dikonsumsi oleh konsumen.
Berikut ini
adalah beberapa contoh dasar dari perubahan perilaku konsumen dari masa
milenium hingga kini :
1. Jasa Internet
Internet
sebenarnya sudah tersedia sejak dahulu, namun karena harga dan penyedia
fasilitasnya yang masih terbatas, membuat pengguna jasanya masih sedikit,
biasanya hanya digunakan untuk keperluan kantor. Seiring perkembangan jaman,
kini media internet sudah semakin berkembang dan banyak penggunanya. Hal ini
terlihat dari kegunaan dan fasilitas yang terdapat didalamnya saat ini, antara
lain :
·
Bisnis
Terdapat
fasilitas e-mail, dan web site untuk mengakses informasi
untuk keperluan bisnis di seluruh dunia.
untuk keperluan bisnis di seluruh dunia.
·
Jejaring Sosial
Maraknya website
jejaring sosial seperti Facebook, twitter, Friendster, Myspace, Yahoo
massenger, Bolger dan lain – lain menjadi daya tarik konsumen khususnya anak
muda.
·
Jual Beli
Terdapat website
untuk memudahkan konsumen membeli suatu barang maupun jasa melalui media
internet tanpa harus repot datang ke toko. Websitenya antara lain, e-bay,
kaskus, dll.
·
Download / Unduh
Saat ini tidak
perlu ke toko musik untuk membeli lagu atau band favorit Anda. Cukup transaksi
dan mengunduh melalui media internet, dan ada pula yang menyediakannya secara
gratis.
·
Game Online
Media Internet
juga menyediakan game online untuk bermain anak-anak muda jaman sekarang.
Bermain game sembari berinteraksi dengan orang lain di belahan kota lain.
Keberhasilannya juga bisa dilihat dari banyaknya tempat multiplayer yang
menjamur untuk memudahkan konusmen mengakses game online dimana-mana.
2. Gadget / Teknologi
Dahulu
teknologi seperti handphone, laptop dan sejenisnya hanya digunakan oleh
kalangan tertentu dan untuk tujuan tertentu seperti urusan kerjaan, bisnis dan
semacamnya. Namun hal tersebut tidak berlaku pada saat ini. Teknologi –
teknologi tersebut sudah dapat dimiliki oleh banyak kalangan dan dapat didapat
dengan mudah dengan harga yang terjangkau, bahkan dengan fasilitas dan kualitas
yang jauh lebih baik. Berikut ini adalah beberapa perilaku konsumen yang
mengalami perubahan perilaku.
·
Saat ini banyak konsumen yang
menggunakan handphone 2 atau lebih, CDMA dan GSM dengan alasan agar murah dan
praktis, bahkan ada sebagian orang yang berpendapat jika menggunakan handphone
CDMA dan GSM terlihat lebih bergaya.
·
Sekarang sudah banyak handphone dengan
harga murah namun berfasilitas lengkap, terdapat kamera, video, internet, agar
memudahkan konsumen, memiliki satu barang dengan berbagai fungsi, bahkan telah
ada handphone dengan fasilitas dual gsm dan dual simcard. Fasilitas video call
juga menjadi hal instan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Ditambah munculnya
produk baru yaitu Black Berry dan i-phone.
·
Munculnya laptop note book, net book
dengan fasilitas yang canggih namun dengan harga murah.
·
Music player yang bermunculan seperti
mp3 player, mp4 player, i-pod.
·
Munculnya flashdisk yang hampir semua
orang memilikinya, karena lebih praktis daripada penemuan sebelumnya, yaitu
disket dan CD.
BAB III
PENUTUP
A.
KESIMPULAN
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Zaman sekarang tanpa teknologi seseorang sangat terkucilkan
dan tidak meiliki akses yang luas . Tetapi kita pun harus lah berhati-hati
dalam memesan, membeli, atau menjual barang dan jasa melalui media sosial dan
website-website yang tersedia . Karena banyak sekali penipuan yang terjadi
remaja ini.
DAFTAR PUSAKA
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum
Wr. Wb.
Alhamdulillah.. Puji syukur kehadirat Allah SWT. atas segala
rahmat dan hidayah-Nya. Segala pujian hanya layak kita aturkan kepada Allah
SWT. Tuhan seru sekalian alam atas segala berkat, rahmat, taufik, serta
petunjuk-Nya yang sungguh tiada terkira besarnya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan makalah yang penulis beri judul ”PERILAKU KONSUMEN MASA KINI”.
Dalam penyusuna makalah ini, penulis mendapat banyak bantuan
dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan rasa berterimakasih
yang sebesar-besarnya kepada mereka, kedua orang tua dan segenap keluarga besar
penulis yang telah memberikan dukungan, moril, dan kepercayaan yang sangat
berarti bagi penulis.
Berkat dukungan mereka semua kesuksesan ini dimulai, dan
semoga semua ini bisa memberikan sebuah nilai kebahagiaan dan menjadi bahan
tuntunan kearah yang lebih baik lagi. Penulis tentunya berharap isi makalah ini
tidak meninggalkan celah, berupa kekurangan atau kesalahan, namun kemungkinan
akan selalu tersisa kekurangan yang tidak disadari oleh penulis.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun agar makalah ini dapat menjadi lebih baik lagi. Akhir kata, penulis
mengharapkan agar makalah ini bermanfaat bagi semua pembaca.
Wassalamu'alaikum
Wr. Wb.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR _______________________________________________
DAFTAR ISI_______________________________________________________
BAB I PENDAHULUAN_____________________________________________
A.
LATAR BELAKANG__________________________________________
B.
RUMUSAN MASALAH________________________________________
C.
TUJUAN_____________________________________________________
BAB II PEMBAHASAN______________________________________________
A. Pengertian
Perilaku Konsumen __________________________________
B. Jenis
Perilaku Konsumen _______________________________________
C. Proses
Pembentukan Perilaku Konsumen _________________________
D. Faktor
Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen __________________
E. Cara
Mengenali Perilaku Konsumen _____________________________
F. Contoh
Kasus Perilaku Konsumen Masa Kini ______________________
BAB III PENUTUP__________________________________________________
A. KESIMPULAN_______________________________________________
B. SARAN
_____________________________________________________
DAFTAR PUSTAKA________________________________________________
MAKALAH
PERILAKU KONSUMEN MASA KINI
O
L
E
H
NAMA :
KELAS :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar